“Nubank procure soltar meu dinheiro”, reclamou Bella nos Stories do Instagram.
A famosa teve sua conta bloqueada em 7 de dezembro e teve que pedir emprestado para fazer o pagamento de uma aposta, sem poder usar o próprio dinheiro.
“A Nubank disse que ia desbloquear minha conta no prazo de dez dias, já estamos em janeiro, tem mais de um mês”, reclamou.
Em nota enviada à imprensa em dezembro, quando a reclamação por cancelamentos arbitrários começou a surgir, o Nubank informou que “não comenta casos específicos”e que compartilha informações sobre regras e situações de cancelamento em materiais públicos em seu blog, além do contrato da conta Nubank. A instituição financeira destacou ainda que “todo o processo está em conformidade com a regulação do Banco Central”.
Além de Belle, Júnior Caldeirão também usou as redes para desabafar. “Eu uso nubank há um tempão, nunca pensei que ia passar por isso”, comentou a Barbie Grew.
No caso dele, a instituição também informou o prazo de dez dias para análise. Até lá, nada de movimentação no valor da conta. “Nem dinheiro pra processar eu tenho, vocês são espertos”, acrescentou.
Kirah também disse que foi atrás de suporte, mas que imaginava que era uma queixa apenas dela. Só após ir nas postagens do próprio banco percebeu várias pessoas sofreram o mesmo.
Advogada especialista em Direito do Consumidor, Cátia Vita deu uma entrevista ao jornal Extra, em dezembro, explicando que o banco pode cancelar uma conta-corrente desde que cumpra com as determinações legais, como a notificação prévia.
A profissional esclareceu ainda que o sumiço do dinheiro geralmente ocorre em situações específicas, como quando há suspeita de atividade ilegal, fraude, lavagem de dinheiro ou violação dos termos e das condições do contrato.
Nenhum dos influencers, entretanto, relataram ter recebido qualquer notificação. Kirah disse que chegou a suspeitar de que algum problema tivesse surgido por conta dos valores altos das transferências em suas contas, porém leu outros relatos de cancelados em situação completamente diferente.
Fonte: Baiano Baiano.